Domande Frequenti

Tutto quello che ci chiedono.

Risposte rapide alle domande più comuni. Se manca qualcosa, scrivi a [email protected] — una persona reale risponde, di solito entro un giorno.

Spedizione e consegna

Quanto è discreta la spedizione?
Scatola di cartone semplice, senza loghi, senza marchi, indirizzo mittente indicato come 'LVM Group, SRL.' Anche l'etichetta doganale riporta il nome della società madre.
Quanto è veloce la spedizione?
Spedizione standard in Italia 2–4 giorni lavorativi, gratuita su ogni ordine. Espressa (1–2 giorni) disponibile al checkout. Ordini internazionali in genere 5–10 giorni con dazi pagati al checkout.
Spedite all'estero?
Spagna, Germania, Francia, Svizzera e tutta l'Unione Europea. Paghiamo i dazi in anticipo così non ci sono sorprese alla consegna.

Qual è la politica sui resi?
30 giorni, rimborso completo, spedizione di reso gratuita. Accettiamo resi anche su prodotti usati — il rimborso non dipende dalle condizioni. Le unità restituite vengono riciclate, mai rivendute.
Quanto dura la garanzia?
Due anni su ogni dispositivo. Copre difetti di fabbricazione, guasti motore, degrado batteria, separazione silicone. Sostituiamo o ripariamo, spedizione gratuita.
Cosa succede se il dispositivo arriva danneggiato?
Scrivi a [email protected] con una foto e il numero d'ordine. Spediamo una sostituzione in giornata nella maggior parte dei casi, con etichetta prepagata per l'originale.

Di cosa è fatto?
Silicone medicale platinum-cured registrato FDA, nucleo in policarbonato, batteria agli ioni di litio. Senza ftalati, senza BPA, senza lattice. Trasparenza totale su ogni pagina prodotto.
È impermeabile?
Sì — certificazione IPX7, completamente sommergibile fino a 1 metro per 30 minuti. Sicuro per doccia, vasca o bordo piscina.
Quanto è silenzioso il motore?
33–48 dB a seconda dell'intensità — più silenzioso di una conversazione sussurrata. Verificato in modo indipendente da un laboratorio audiologico.

Quanto dura la batteria?
Fino a 120 minuti per carica, a seconda dell'intensità. Si ricarica completamente in 90 minuti tramite la base magnetica USB-C inclusa.
Come lo pulisco?
30 secondi di acqua tiepida, una goccia di detergente delicato, asciuga tamponando. Istruzioni complete nella pagina [Cura e Pulizia](/care).
Posso viaggiare con il dispositivo?
Sì — compatibile controlli sicurezza, pochette in seta inclusa, blocco viaggio (tieni premuto il pulsante per 5 secondi) previene accensioni accidentali.

Domanda che ci siamo persi? Scrivi a [email protected] — aggiungiamo nuove FAQ ogni settimana in base a ciò che chiedono i clienti.