Dov'è il mio ordine?

Tre modi per tracciare

• 1 · Email di tracking

  Oggetto 'Il tuo ordine Lemonvibrator è in viaggio' — inviata entro 24 ore dall'ordine. Clicca il link del corriere all'interno; si collega direttamente a UPS / Poste / DHL con il tuo numero già inserito.

• 2 · Pannello account

  Accedi su lemonvibrator.com, apri Ordini, clicca il numero d'ordine. Gli eventi di tracking in tempo reale appaiono inline — non devi lasciare il sito.

• 3 · Scrivici

  Se non trovi l'email e non hai un account, scrivi a [email protected] con nome ed email usati al checkout. Rispondiamo con il link di tracking entro un giorno lavorativo.

Cosa aspettarsi

Situazioni comuni

• «Sono passati oltre 4 giorni, nessun aggiornamento.»

  Molto probabilmente è stata saltata una scansione del corriere — i pacchi arrivano comunque in orario. Se passano oltre 7 giorni lavorativi senza movimenti, scrivici e spediamo subito una sostituzione.

• «Il tracking dice consegnato ma non lo vedo.»

  Controlla con i vicini, atrio del palazzo e il posto dove il corriere l'ha lasciato. Se ancora mancante 24h dopo la scansione di consegna, scrivi a [email protected] — apriamo un reclamo e rispediamo senza costi.

• «Il mio indirizzo è sbagliato.»

  Scrivi a [email protected] entro 4 ore dall'ordine. Se non abbiamo ancora spedito, reindirizziamo. Se è già in transito, lavoriamo col corriere per modificare (potrebbe applicarsi una tariffa corriere).

• «Internazionale — dazi addebitati alla consegna.»

  Non dovrebbe accadere. Paghiamo i dazi al checkout. Se ti è stato addebitato alla porta, inoltra la ricevuta e rimborseremo la differenza entro 48 ore.